Analista Especializado en Soporte de Aplicaciones

TITULO DEL PUESTO: Analista Especializado en Soporte de Aplicaciones

UBICACION: Bogotá.

POLITICA DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ:

Nivel 2: El titular del puesto tendrá acceso a datos personales sobre niños y/o jóvenes como parte de su trabajo.

Necesitamos mantener procesos seguros de selección, por lo cual se incluyen verificaciones rigurosas de antecedentes, Refleja nuestro compromiso con la protección de los niños contra el abuso.

PROPOSITO DEL ROL:

Como parte de su estrategia a largo plazo, Save the Children está construyendo centros regionales de especialistas en tecnología para atender sus necesidades globales de TI. Este rol es parte del centro tecnológico de Colombia enfocado en brindar un servicio global a todos los países de Save the Children.

El especialista, analista de soporte de aplicaciones es parte de un equipo dinámico responsable de respaldar las aplicaciones de tecnología empresarial de Save the Children. Como parte de este equipo, el especialista, analista de soporte de aplicaciones será responsable de respaldar la pila de aplicaciones de Save the Children, que incluye CRM, integración y plataformas de datos. Las comunicaciones y la colaboración sólidas con los clientes, los colegas técnicos y comerciales y los proveedores serán importantes para desempeñar con éxito esta función.

AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD:

Apoyo a la aplicación del cliente para la base global de usuarios:

-Convertirse en experto en el uso de sistemas compatibles con aplicaciones y comerciales para clasificar los problemas y solicitudes informados.

-Resolución de problemas para la identificación de la causa raíz.

-Recreación y validación de casos notificados.

-Trabajar con desarrolladores y proveedores de software para identificar la causa raíz de los problemas informados y las resoluciones necesarias.

-Trabajar en estrecha colaboración con colegas y proveedores de TI para ofrecer soluciones sistemáticas y basadas en procesos.

-Documentar soluciones y cambios para resolver problemas del sistema.

-Responsable de actualizar periódicamente los tickets de servicio y mantener a los clientes actualizados sobre los casos abiertos hasta su resolución.

Gestionar y mantener la seguridad de las aplicaciones:

-Desarrollar y administrar grupos de seguridad dentro de las aplicaciones empresariales. Trabajar en asociación con los propietarios del sistema y las pymes para garantizar que los perfiles de seguridad se alineen con las funciones comerciales.

-Personal de soporte con usuarios nuevos y descontinuados, administración de contraseñas y grupos de acceso de seguridad.

-Realizar una revisión cíclica de los identificadores de seguridad / grupos de seguridad.

Participación y apoyo al proyecto:

-Participa en actualizaciones críticas del sistema y prueba de procesos críticos.

-Participa en los procesos de control de cambios para garantizar que se respalden las nuevas funciones y los trabajos que se trasladan a producción.

-Admite la implementación de mejoras y actualizaciones de sistemas.

Realiza otras tareas que puedan ser necesarias.

REQUISITOS:

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, informática, tecnología, matemáticas, finanzas o experiencia laboral equivalente en soporte de aplicaciones y mínimo 5 años de experiencia en soporte de sistemas.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES:

Esencial:

• Fuertes habilidades analíticas y organizativas, capacidad para realizar múltiples tareas, organizar cargas de trabajo y asignaciones, así como habilidades disciplinadas en la gestión del tiempo.
• Fuertes habilidades escritas, verbales y de servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes.
• Presentación / capacitación cómoda para colegas técnicos y no técnicos.
• Competente en el paquete de Microsoft Office y experiencia práctica y conocimiento de varias herramientas de informes y consultas.
• Debe demostrar un nivel significativo de paciencia al brindar apoyo en un entorno intercultural.
• Fuerte ética de trabajo.
• Ingles Avanzado.

NOTA 1: Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada.

NOTA 2: En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna.

Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS ni tenidas en cuenta por el comité de selección, de lo cual se dejará constancia en la respectiva acta.

Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria.