【神奈川】カスタマーサポート（管理職候補）

【仕事内容】

【職務概要】

同社のカスタマーサポートとして業務を行っていただきます。

ゆくゆくはリーダーや管理職候補をお任せする予定です。

【職務詳細】

・ユーザーの意見を集約、データ分析を通じて製品開発い向けた支援

・海外対応を幅広く実施（グローバル）

・サポートツールの改良や発展、AI化の検討

・サポートスタッフの教育、育成

→期待される役割によってチーフやレギュラー等の階層にわかれています。

→階層ごとに育成施策を策定し実行しています。

また管理者側も含めたCS部全体の育成方針の決定

（これは部長代行と並走）の実施を期待しています。

なお、1日の平均件数は下記の通り

・電話：10件

・メール：70件（国内PC／ゲーム機：30件、海外PC／ゲーム機：15件、

オンライン／スマホゲーム等：25件）

【求める人材】

【必須】

・カスタマーサポート業務経験

・プロジェクトマネジメント能力及びリーダー経験

・新規プロジェクト立ち上げ経験

【尚可】

・ゲーム／PC／携帯／スマホ関連業界の経験

・カスタマーサポート業務のリーダー、スーパーバイザー、マネージャー経験

【給与】

年収:500万～650万程度

月給制：月額350000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:年2回（6月、12月）

昇給:年1回（4月）

【勤務地】

神奈川県横浜市港北区箕輪町1-18-12（日吉本社）／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-3-6KTビル東急東横線「日吉」駅より徒歩5分

みなとみらい線「新高島」駅より徒歩3分

【勤務時間】

9時30分～18時00分

【雇用・契約形態】

正社員

契約期間：無期

試用期間：

【待遇・福利厚生】

通勤交通費支