GMO Pepabo, Inc.
■「SUZURI」のお問い合わせ対応（メール）・サービスの機能、業務の改善施策の実施
■チームのマネジメント（面談や教育等）
■KPI管理
■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用
■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など）
■他サービスのお問い合わせ対応
入社後は商材知識を身につけていただくため、オペレーター業務を行なっていただきます（CSとしての基本知識、経験は保有している前提での研修です）
その後、管理業務へシフトしていただきますが、障害や欠員サポートなどでオペレーション業務を対応していただくこともございます
【求める人材】
【必須要件】
■コールセンターにおけるSV業務、またはカスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験2年以上
【当社が定義しているSV・リーダー経験】
★CS組織の向上のために取り組んだ経験
★KPI管理
★データ分析
★キャリア形成等の支援
★組織課題の洗い出し
★チームや組織の立ち上げ
★オペレーション構築
★サービス改善につながるカスタマーサービス組織の改善 等
※定量的に表せられるものがあれば、職務経歴書にてご提示ください
【勤務条件】
週3日以上オフィスへの出社ができる方
また、リモートワーク時は条件に該当すること
★インターネット回線を利用して業務ができる方
★当社のセキュリティに関する規定を遵守できる方
【歓迎要件】
★メール/チャットでのサポート業務経験のある方
★業務改善やサービス改善のご経験のある方
★周囲の人とコミュニケーションをとるのが大好きな方
【求める人物像】
★ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと」
（https://pepabo.com/recruit/important/）に共感し、行動してくれる方
★何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
★PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
★人と接することが好きな方
【給与】
■年収：432万円～549万円
■諸手当
★リモートワーク手当：3,500円
★時間外勤務手当（20時間超）
■昇給
★年2回（ 1月 ／ 7月 ）
■賞与
定期賞与（年2回） ※業績連動
【勤務地】
リモートワーク、または会社が指定した場所
【オフィス】
■東京オフィス 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
■福岡オフィス 福岡県福岡市中央区天神2-7-21 天神プライム
禁煙環境について：オフィスは全て敷地内禁煙
【勤務時間】
■フレックスタイム制※コアタイム12:00～16:00、月の所定労働時間（営業日×8H）をクリアしていることが条件です。
【雇用・契約形態】
【待遇・福利厚生】
■社会保険
★健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
★雇用保険
★労災保険
★厚生年金保険
■福利厚生
★社員持株会
★確定拠出年金
★コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料) ※東京
★託児所 ※東京
★各種施設の優待利用（スポーツクラブ / 保養施設 等）
★健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
★育児休業制度（時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可）
★介護休業制度（時短・時差勤務）
★慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）
★独自ドメインプレゼント
★社員旅行
【休日・休暇】
■完全週休2日制（土日）、祝日
※年に数回繁忙期に休日出勤があります（振替休日あり）
■年末年始休暇 （最大5営業日）
■年次有給休暇（入社時付与）
■慶弔休暇
To apply for this job please visit mynavi.agentsearch.jp.