【SUZURI】 カスタマーサービス

【仕事内容】

■「SUZURI」のお問い合わせ対応（メール）・サービスの機能、業務の改善施策の実施

■チームのマネジメント（面談や教育等）

■KPI管理

■チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用

■業務のアウトソーシング（委託先の選定、業務フロー構築・運用など）

■他サービスのお問い合わせ対応

入社後は商材知識を身につけていただくため、オペレーター業務を行なっていただきます（CSとしての基本知識、経験は保有している前提での研修です）

その後、管理業務へシフトしていただきますが、障害や欠員サポートなどでオペレーション業務を対応していただくこともございます

【求める人材】

【必須要件】

■コールセンターにおけるSV業務、またはカスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験2年以上

【当社が定義しているSV・リーダー経験】

★CS組織の向上のために取り組んだ経験

★KPI管理

★データ分析

★キャリア形成等の支援

★組織課題の洗い出し

★チームや組織の立ち上げ

★オペレーション構築

★サービス改善につながるカスタマーサービス組織の改善 等

※定量的に表せられるものがあれば、職務経歴書にてご提示ください

【勤務条件】

週3日以上オフィスへの出社ができる方

また、リモートワーク時は条件に該当すること

★インターネット回線を利用して業務ができる方

★当社のセキュリティに関する規定を遵守できる方

【歓迎要件】

★メール/チャットでのサポート業務経験のある方

★業務改善やサービス改善のご経験のある方

★周囲の人とコミュニケーションをとるのが大好きな方

【求める人物像】

★ペパボの「わたしたちが大切にしている３つのこと」

（https://pepabo.com/recruit/important/）に共感し、行動してくれる方

★何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方

★PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方

★人と接することが好きな方

【給与】

■年収：432万円～549万円

■諸手当

★リモートワーク手当：3,500円

★時間外勤務手当（20時間超）

■昇給

★年2回（ 1月 ／ 7月 ）

■賞与

定期賞与（年2回） ※業績連動

【勤務地】

リモートワーク、または会社が指定した場所

【オフィス】

■東京オフィス 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー

■福岡オフィス 福岡県福岡市中央区天神2-7-21 天神プライム

禁煙環境について：オフィスは全て敷地内禁煙

【勤務時間】

■フレックスタイム制※コアタイム12:00～16:00、月の所定労働時間（営業日×8H）をクリアしていることが条件です。

【雇用・契約形態】

【待遇・福利厚生】

■社会保険

★健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

★雇用保険

★労災保険

★厚生年金保険

■福利厚生

★社員持株会

★確定拠出年金

★コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料) ※東京

★託児所 ※東京

★各種施設の優待利用（スポーツクラブ / 保養施設 等）

★健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）

★育児休業制度（時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可）

★介護休業制度（時短・時差勤務）

★慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）

★独自ドメインプレゼント

★社員旅行

【休日・休暇】

■完全週休2日制（土日）、祝日

※年に数回繁忙期に休日出勤があります（振替休日あり）

■年末年始休暇 （最大5営業日）

■年次有給休暇（入社時付与）

■慶弔休暇