コールセンター管理

パーソルワークスデザイン株式会社

【仕事内容】

【職務詳細】

■オペレーション管理

・オペレーターの顧客対応がスムーズに行われるように管理・監督

・センター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上

■リスクマネジメント

・コールセンターにおける様々なリスクに対する対応

・それぞれのリスクを選別・分析、対応計画の事前策定 等

■応対品質管理

・コールセンターの業務レベルを維持・向上させる為の業務

・品質底上げや安定化等

■教育・人材育成

・オペレーターおよびSVの教育・人材育成

・運営方針に則った、SV・オペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行等

■経営戦略

・会社全体の経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行

・センター内部や社内外の関係者と調整・交渉する

★同社の魅力

PWDの中核を担う組織で、関東・宮崎・佐世保・神戸にそれぞれ拠点を構えています。特に公共・自治体関連業務はパーソルグループでも主力業務と位置づけられており、グループ間の連携、協業など個社の枠にとらわれない動きができるのが魅力です。

【求める人材】

【必須】

・コールセンターSV経験(年数不問/規模20名程度~)

・コールセンター就業経験+何かしらの管理・マネジメント経験

※コンシューマー向けサポート経験歓迎

※求められる管理・マネジメント経験

顧客折衝/運用改善提案/メンバーマネジメント・管理経験がある

【尚可】

・営業等の対顧客折衝、交渉、提案等経験

・コンサルティング経験

・課題解決、課題管理の経験(PDCAサイクルを実務でどのように回していたか?など)

【給与】

年収:400万~500万程度

月給制:月額270000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:年2回(6月・12月)

昇給:年1回(6月)

【勤務地】

【本社】東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビルJR線「池袋」駅 徒歩8分

【勤務時間】

9:00~18:00

【雇用・契約形態】

正社員

契約期間:無期

試用期間:3ヵ月

【待遇・福利厚生】

スポーツクラブ利用特典/ITS旅行パック/契約保養所利用補助/海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引(ショコラクラブオフ・ショコラ)/家事代行/確定拠出年金

喫煙情報:屋内禁煙

【休日・休暇】

完全週休2日制(土・日)/祝日/ 年次有給休暇(初年度10日)/フレックス休暇(原則連続取得)/年末年始休暇/慶弔特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇/看護休暇

To apply for this job please visit mynavi.agentsearch.jp.