コールセンター管理

【仕事内容】

【職務詳細】

■オペレーション管理

・オペレーターの顧客対応がスムーズに行われるように管理・監督

・センター全体を中長期的な視点で捉え、職場環境・組織の改善や収益性向上

■リスクマネジメント

・コールセンターにおける様々なリスクに対する対応

・それぞれのリスクを選別・分析、対応計画の事前策定 等

■応対品質管理

・コールセンターの業務レベルを維持・向上させる為の業務

・品質底上げや安定化等

■教育・人材育成

・オペレーターおよびSVの教育・人材育成

・運営方針に則った、SV・オペレーターに対する適切な人材育成方針の策定や、教育計画の整備・実行等

■経営戦略

・会社全体の経営方針に合わせた経営戦略を立案、実行

・センター内部や社内外の関係者と調整・交渉する

★同社の魅力

PWDの中核を担う組織で、関東・宮崎・佐世保・神戸にそれぞれ拠点を構えています。特に公共・自治体関連業務はパーソルグループでも主力業務と位置づけられており、グループ間の連携、協業など個社の枠にとらわれない動きができるのが魅力です。

【求める人材】

【必須】

・コールセンターSV経験(年数不問／規模20名程度～)

・コールセンター就業経験＋何かしらの管理・マネジメント経験

※コンシューマー向けサポート経験歓迎

※求められる管理・マネジメント経験

顧客折衝／運用改善提案／メンバーマネジメント・管理経験がある

【尚可】

・営業等の対顧客折衝、交渉、提案等経験

・コンサルティング経験

・課題解決、課題管理の経験（PDCAサイクルを実務でどのように回していたか？など）

【給与】

年収:400万～500万程度

月給制：月額270000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:年2回（6月・12月）

昇給:年1回（6月）

【勤務地】

【本社】東京都豊島区池袋2-65-18 池袋WESTビルJR線「池袋」駅 徒歩8分

【勤務時間】

9：00～18：00

【雇用・契約形態】

正社員

契約期間：無期

試用期間：3ヵ月

【待遇・福利厚生】

スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助／海外国内旅行・レストラン・レジャー・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引（ショコラクラブオフ・ショコラ）／家事代行／確定拠出年金

喫煙情報：屋内禁煙

【休日・休暇】

完全週休2日制（土・日）／祝日／ 年次有給休暇（初年度10日）／フレックス休暇（原則連続取得）／年末年始休暇／慶弔特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇／看護休暇