カスタマーサポートマネージャー【医療×IT/マザーズ上場】

【仕事内容】

「カスタマーサポートマネージャー【医療×IT/マザーズ上場】」のポジションの求人です

【職務の概要】

「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。

業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。

具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。

また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

〈プレイヤー業務〉

・契約条件の変更や契約書の再取得

・掲載規定違反求人の変更依頼

・顧客からの電話での問合せへの対応

・顧客からのメールでの問合せへの対応

・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案

・より募集を集めるためにオプション商品の提案

〈マネージャー業務〉

・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証

・20名程度のチームマネジメント

・業務設計・マニュアル整備

・サービス運営に関わる業務改善や企画

・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。

【その他】

■住宅手当について

オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）

■産休育休の取得実績について

産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。

■参考記事「私がメドレーに入社した理由」

弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。

https://www.wantedly.com/feed/s/medley

【求める人材】

【必須なスキルや経験】

・対面営業経験

・受架電対応経験

・ショートカット等を使いこなせるPCスキル

・エクセルなどでの大量データ処理スキル

・リーダー、マネージャー経験

【歓迎するスキルや経験】

・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験

・原稿作成ディレクションスキル

【給与】

年収 400 ～ 700 万円

賞与年2回

なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります

【勤務地】

東京都

港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F

【勤務時間】

09:00～18:00

【雇用・契約形態】

【休日・休暇】

完全週休二日（土日）祝祭日、年末年始、有給休暇