Asociado/a de TIC

La Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS) es un brazo operativo de las Naciones Unidas que apoya a sus asociados en la implementación exitosa de los proyectos de desarrollo de la paz, humanitarios y de desarrollo en todo el mundo. En la Región América Latina y el Caribe tiene presencia en 13 países.

UNOPS apoya a sus asociados en la construcción de un futuro mejor mediante la prestación de servicios que aumentan la eficiencia, la eficacia y la sostenibilidad de los proyectos de consolidación de la paz, humanitarios y de desarrollo. Con el mandato de ser un recurso central de las Naciones Unidas, UNOPS proporciona servicios sostenibles de gestión de proyectos, adquisiciones e infraestructura a una amplia gama de gobiernos, donantes y organizaciones de las Naciones Unidas.

Responsabilidades Funcionales:

• El o la Asociado/a TIC, estará bajo la supervisión directa de la Head of Support Services (HoSS) y, en coordinación con el Regional ICT Specialist, será responsable de las siguientes funciones y responsabilidades en el marco de la oficina multi-país UNOPS Argentina:
  1. Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad

• Proveer un soporte helpdesk de calidad, proactivo y ágil.

• Garantizar la seguridad de la información en todo momento incluyendo la confidencialidad y disponibilidad

• Asegurar la implementación y evaluación de los proyectos ICT provenientes de HQ.

• Coordinar y proveer de forma remota las tareas esenciales de los anteriores 4 puntos del TDR también para las oficinas de la misma Oficina Multi-país (OMP) que no dispongan de ICT Focal Point.

• Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad

• Mantenimiento: Garantizar un mantenimiento proactivo de las redes (LAN/WAN),servidores,data center y cualquier otro componente ICT incluyendo la resolución de incidencias de forma eficiente.

• Rendimiento y disponibilidad: Garantizar un rendimiento acorde con las necesidades del negocio y tomar las medidas necesarias para garantizar una alta disponibilidad de la infraestructura y servicios.

• Mejoras: En coordinación con el LCR Regional ICT Specialist y colaborando con el negocio o por iniciativa propia: proponer, evaluar e implementar las mejoras que sean necesarias para responder a las demandas de la oficina o región.

• Alineación: Tomar las medidas necesarias para garantizar una correcta alineación con los procesos y estándares marcados para la región LCR trabajando en equipo con el resto ICT Focal Points de dicha región y otras agencias de la ONU. Participar en el desarrollo de estándares, SOPs y estrategias en coordinación con el LCR Regional ICT Specialist.

• Presupuesto: Colaborar en la realización del presupuesto ofreciendo propuestas que maximicen el rendimiento y minimicen los costes.

• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica, incluyendo inventarios y procesos, continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.

• Referente técnico: Como referente técnico (SME) de los dossieres asignados será responsable de asegurar una correcta documentación y KEDB de dicho dossier.

  2. Proveer un soporte helpdesk de calidad, proactivo y ágil.

Actuar como responsable jerárquico y funcional de personal ICT que esté bajo su cargo coordinando el trabajo que realicen***** Coordinación:** Garantizar que el personal a su cargo está correctamente coordinado y se logran los objetivos marcados. Actuar como responsable jerárquico y funcional de dicho personal evaluando su rendimiento y desarrollo.

• Calidad: Garantizar un soporte helpdesk de calidad, con actitud positiva orientada a resultado y servicio y con espíritu de intentar hacerlo cada vez mejor (mejora continua).
• Proactividad: En base a la experiencia y conocimientos adquiridos anticiparse a las incidencias tomado las medidas oportunas para evitar que estas lleguen a producirse. Participar desde el principio en cualquier proceso liderado por negocio o HQ donde esté presente la componente ICT planificando los recursos necesarios a fin de garantizar la correcta ejecución del proceso.
• Agilidad: Garantizar una correcta priorización de las incidencias/peticiones siendo flexible ante incidencias o cambios no previstos.
• Alineación: Tomar las medidas necesarias para garantizar una correcta alineación con los procesos y estándares marcados para la región LCR. Participar en el desarrollo de estándares, SOPs y estrategias. Supervisar el cumplimiento por parte de los usuarios de las políticas existentes y de las mejores prácticas..
• Gestión del cambio: Proveer una buena planificación, documentación y comunicación del cambio que garantice una transición e implementación satisfactoria de dicho cambio.
• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica y de procesos prestando especial atención al inventario y a la base de datos de errores conocidos (KEDB). La documentación debe estar continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.**

3. Garantizar la seguridad de la información en todo momento incluyendo la confidencialidad y disponibilidad

• Disponibilidad: Garantizar que toda la información es accesible en todo momento y que se respalda conforme a los procedimientos acordados con los equipos de la oficina, proyectos y HQ. Realizar ejercicios periódicos de recuperación a fin de garantizar la fiabilidad de los procesos y la integridad de los datos.
• Continuidad del negocio (BCP): Evaluar, diseñar, implementar y mantener planes de contingencia ICT que satisfagan las necesidades del BCP de la oficina. Realizar simulacros de contingencia con cierta periodicidad.
• Confidencialidad: Asegurar una correcta gestión de permisos y procesos que permitan garantizar que cada usuario solo tiene acceso a los datos que indique el nivel corporativo en base a su rol.
• Security by design: Asegurar que la seguridad de la información está contemplada desde la fase de diseño.
• Documentación: Garantizar una correcta documentación técnica, incluyendo inventarios y procesos, continuamente actualizada y disponible en los repositorios que se indiquen.

4. Asegurar la implementación y evaluación de los proyectos ICT provenientes de HQ.

Colaborar en la detección de necesidades, levantamiento de requerimientos, desarrollo de propuestas e implementación de soluciones informáticas para la oficina y proyectos de asociados en coordinación con el LCR ICT Specialist y ITG HQ.

Ofrecer un soporte ICT básico en los proyectos UNOPS para asociados que así se requiera.

Asegurar una correcta capacitación de los usuarios en el uso de las herramientas ICT y promover una adopción eficaz.***** Implementación:** Gestionar una correcta implementación y posterior evaluación de los proyectos ICT promovidos desde HQ.

• Requerimientos y términos de referencia: Detección proactiva de necesidades y definición de requerimientos funcionales y no funcionales colaborando en la definición de la propuesta, diseño y la creación de los términos de referencia de posibles soluciones IT a nivel hardware, software y de procesos.
• Implementación, soporte y evaluación: Colaborar en la implementación, soporte y evaluación de dichas soluciones durante todo el ciclo de vida. Colaborar en procesos de adquisición de hardware, software y soluciones IT.
• Soporte a proyectos de asociados: Proporcionar apoyo / asesoramiento básico, incluidas las actividades de implementación y los procesos de adquisición de hardware y software respecto al componente TIC incluido en los proyectos de UNOPS para asociados de la región. Participación en el desarrollo de estándares y estrategias de TIC para la Unidad de Negocios, incluido el establecimiento y mantenimiento de una lista de proveedores potenciales.
• Nuevas tecnologías: Mantenerse informado sobre las nuevas tecnologías en desarrollo y sus aplicaciones en el mundo real para resolver problemas
• Capacitación al usuario: Siguiendo el plan de capacitación al usuario acordado con la oficina y el LCR Regional ICT Specialist; proveer cursos y documentación que aseguren la habilitación de los usuarios para utilizar las herramientas ICT de la forma más apropiada y eficiente.
• Migración: Promover el uso y la migración desde los sistemas actuales a las nuevas plataformas colaborativas como Gsuite garantizando su uso apropiado, la coherencia de la información y evitando confusiones con soluciones anteriores (ej. Skype o servidor de archivos).**5. Coordinar y proveer de forma remota las tareas esenciales de los anteriores 4 puntos del TDR también para las oficinas de la misma Oficina Multi-país (OMP) que no dispongan de ICT Focal Point.**

Actuar como backup para cubrir las ausencias del ICT FP de su mismo grupo de manera que el servicio siempre esté garantizado.

• Gestionar la infraestructura y servicios ICT garantizando la calidad, eficiencia y disponibilidad
• Proveer un soporte helpdesk de segundo nivel con calidad, proactivo y ágil
• Coordinar a los power users y cualquier otro personal ICT de la oficina o fuera de la oficina que pueda colaborar con las tareas ICT.
• Garantizar la seguridad de la información en todo momento incluyendo la confidencialidad y disponibilidad

• Proveer un soporte de implementación y evaluación para proyectos ICT provenientes de HQ.

  Requisitos de educación/experiencia/idioma

• a. Educación

  • Se requiere poseer estudios secundarios finalizados.

  • Estudios universitarios (Equivalentes a Bachelor ‘s degree) o estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería en ciencias de la computación, Ingeniería de Telecomunicaciones, o cualquier otra disciplina relevante al cargo es deseable y puede reemplazar algunos años de experiencia.

  • Certificaciones o cursos en Redes, Infraestructura TIC o virtualización será considerado un plus.

  • Curso de BI es deseable ****

  b. Experiencia laboral
  * Se requiere de 2 a 6 años de experiencia (dependiendo de las credenciales académicas) en el área de área de sistema de ICT incluyendo experiencia como helpdesk, mantenimiento de redes y seguridad de la información.

  Se valorará:
  * Experiencia con Google Workspace
  * Experiencia proporcionando capacitaciones
  * Experiencia supervisando equipos

c. Idiomas

• Se requiere dominio del idioma español

• Se requiere conocimiento intermedio de inglés.

Tipo de contrato, nivel y duración

• Tipo de contrato: Acuerdo como Contratista Individual (ICA).
• Nivel de contrato: Local ICA Nivel 6 – Soporte.
• Duración del contrato: Indefinido. Contrato continuo ICA sujeto requerimientos de la organización, disponibilidad de fondos y/o desempeño satisfactorio.
• Este contrato se establece en la modalidad de contrato mensual regular, es decir, se requiere una prestación de servicios continuada durante el período del contrato, efectuándose los pagos asociados al contrato al final de cada mes natural.
• Balance vida laboral y personal: UNOPS valora a sus colaboradores y reconoce la importancia de mantener un equilibrio entre las responsabilidades profesionales y personales. Contamos con una política estricta de armonización laboral-personal y ofrecemos varias posibilidades de horarios flexibles. **
  Esta política se aplica al personal de UNOPS, bajo cualquier modalidad contractual.

Para mayor información sobre la modalidad contractual ICA, por favor siga el enlace:
https://www.unops.org/english/Opportunities/job-opportunities/what-we-offer/Pages/Individual-Contractor-Agreements.aspx

La organización respeta y se contribuye en base a ciertas competencias.

• Desarrollo de asociaciones : Demuestra comprender el impacto que tiene su función en todos los asociados y siempre pone al beneficiario en primer lugar. Desarrolla y mantiene relaciones externas sólidas y es un asociado competente para otros (si entra en sus funciones).

• Enfoque basado en soluciones: Evalúa los datos y los procedimientos que se deben seguir para lograr decisiones lógicas y pragmáticas. Adopta un enfoque imparcial y racional con riesgos calculados. Aplica la innovación y la creatividad al proceso de resolución de problemas.

• Orientación hacia los resultados: Establece de forma eficaz una línea de acción propia y/o para otros con el objetivo de alcanzar una meta. Las acciones desembocan en la correcta consecución de la tarea con especial atención a la calidad en todas las áreas. Identifica las oportunidades y toma la iniciativa para actuar. Comprende que el uso responsable de los recursos maximiza el impacto que podemos tener en nuestros beneficiarios.

• Integridad e inclusión:Trata a todos los individuos con respeto, responde con tacto a las diferencias y anima a los demás a hacer lo mismo. Defiende las normas éticas y de la organización. Mantiene altos estándares de confianza. Es un modelo para la diversidad y la inclusión.

• Agilidad:Está abierto al cambio y es flexible en un entorno con un elevado ritmo de trabajo. Adapta su perspectiva a las circunstancias o los requisitos cambiantes. Reflexiona sobre las experiencias pasadas y modifica su propio comportamiento. El desempeño es constante, incluso bajo presión. Siempre persigue mejoras continuas.

• Comunicación eficaz: Expresa ideas o hechos de forma clara, concisa y abierta. La comunicación indica una consideración por los sentimientos y las necesidades de los demás. Escucha de forma activa y comparte de manera proactiva el conocimiento. Gestiona los conflictos de manera eficaz mediante la superación de las diferencias de opinión y la búsqueda de un denominador común.

• Liderazgo propio y de los demás: Actúa como modelo positivo que contribuye al espíritu de equipo. Colabora y apoya el desarrollo de otros. Solo para administradores de personal: mediante el uso de estilos de liderazgo apropiados, actúa como modelo de liderazgo positivo, motiva, dirige e inspira a los demás para que tengan éxito.