Chargé de relation donateurs H/F

À PROPOS DE LA CHAÎNE DE L’ESPOIR

La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais également sur les mères et les communautés défavorisées :

• Prévention et dépistage dès le plus jeune âge, notamment dans le cadre de programmes de santé à l’école.
• Soin et chirurgie, afin de répondre aux besoins les plus urgents des enfants et de leurs mères.
• Formation et transferts de compétences aux équipes locales grâce à notre réseau international d’experts dans tous les domaines de la chirurgie.
• Construction et équipement de structures hospitalières adaptées aux besoins locaux.

POSTE ET MISSION

Dans le cadre d’un remplacement au sein de l’équipe marketing, La Chaîne de l’Espoir recrute un chargé de relation donateurs. Votre mission sera de garantir le bon fonctionnement de la base de données ainsi qu’un traitement optimal des dons et une relation de confiance avec les donateurs :

1. Relation avec les donateurs
2. Gestion de la base de données donateurs SIRIUS
3. Contrôle des flux de dons et rapprochements comptables
4. Gestion des reçus fiscaux
5. Mise en place d’optimisations pour traiter les dons et autres demandes
6. Participation active à des projets transverses et management

ACTIVITES PRINCIPALES

Relation avec les donateurs

Assurer, avec l’aide du stagiaire, la relation directe avec les donateurs et les prospects

• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux emails :
  • Réponses aux questions, portant notamment sur les actions terrain de La Chaîne de l’Espoir
  • Réponses aux demandes : reçu fiscal, modification des données personnelles…
• Envoyer courriers et documentations adaptés

Gestion de la base de données donateurs SIRIUS

Gérer, avec l’aide du stagiaire, la base de données donateurs SIRIUS

• Mettre à jour les dons dans la base de données
• Mettre à jour des fiches donateurs dans la base de données
• S’assurer du bon fonctionnement de la base de données et résoudre les bugs avec le prestataire le cas échéant
• Gérer les mises à jour de la base de données avec le prestataire

Contrôle des flux de dons et rapprochements comptables

Contrôler les flux des dons en collaboration avec les prestataires externes et les équipes internes, afin d’assurer le bon enregistrement des dons dans SIRIUS vs. dons encaissés

• Contrôler les flux de dons : dons arrivant au siège ou chez le prestataire de fulfilment, gestion des plateformes liées au don (Iraiser, don par SMS, HelloAsso…), gestion des rejets de prélèvement, saisie occasionnelle d’annulations de dons ou prélèvements, suivi des virements avec la banque…
• Assurer avec le service comptabilité le rapprochement entre les dons enregistrés et les dons encaissés

Gestion des reçus fiscaux

Gérer l’envoi des reçus fiscaux à l’ensemble des donateurs

• Gérer de A à Z l’envoi du reçu fiscal annuel en collaboration avec le prestataire : versions papier et digitale : ciblage, rédaction, production, routage
• Suivre l’envoi des reçus fiscaux spécifiques (ex. décédés…)

Mise en place d’optimisations pour traiter les dons et autres demandes

Mettre à jour les outils permettant d’optimiser le traitement des dons et autres demandes faites auprès du service relation donateurs

• Mettre à jour régulièrement les procédures et les documenter
• Optimiser l’espace donateur en ligne
• Optimiser les procédures d’enregistrement et de traitement des dons
• Créer des outils permettant d’automatiser au mieux le traitement des demandes

Participation active à des projets transverses et management

Gérer des missions transverses (liste non-exhaustive)

• Collaborer à la mise en place de chaînages CRM : cycles de remerciement…
• Point de contact privilégié pour la Fondation A. Deloche, fondation abritée par la Fondation pour l’Enfance
• Former et manager le stagiaire assistant marketing

FORMATION ET EXPERIENCE

• Formation BAC+3 minimum en communication, marketing, relations clients, commerce
• Expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste équivalent, idéalement en association

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

• Maitrise de l’outil informatique : Pack Office (notamment Excel)
• Connaissance en bases de données, SIRIUS idéalement
• Très bon relationnel et sens de l’écoute / de la communication
• Aisance rédactionnelle
• Organisé et rigoureux
• Polyvalent et bonne capacité d’adaptation
• Sens de l’initiative, capacité à résoudre des problèmes : beug informatique…
• Esprit d’équipe
• Adhésion aux principes humanitaires et au code éthique de La Chaîne de l’Espoir

CONDITIONS

• Contrat à durée indéterminée
• Poste à temps plein, basé au Siège de l’association à Paris, 75015
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Tickets Repas d’une valeur de 9,25 euros pris en charge à 60%
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50%
• Charte de télétravail
• 23 jours de RTT annuel
• Salaire proposé : selon profil et expérience