CS企画担当

【仕事内容】

【職務概要】

同社の強みであるCX（顧客体験価値）の最大化を活かし、会社全体でのクロスユース促進に向け、顧客視点で各サービスを横断していくオペレーションの構築、業務整理及び改善、オペレーターのQC体制の構築などをお任せします。

【職務詳細】

・顧客対応に関するオペレーションの構築

・KPI設計と運用への落とし込み

・業務整理、及び改善

・オペレーターに対するQC対応

■同ポジションの戦略

１．ユーザーのあらゆるニーズに応えられるサービスラインナップ

２．サービスラインナップごとの集客の最大化（および顧客データベースの最適化）

３．クロスユースを前提にしたCRM戦略の構築と実行

★同社について

超高齢社会に突入している日本。2000年からいち早くインターネットサービスで「終活」に参入し、領域におけるマッチングサービスのポータルサイトなどを運営しています。2017年に東証一部上場（時価総額656億円）、終活領域で10以上のサービスを提供し、多くのシェアを獲得しています。

【求める人材】

【必須】

・顧客(toC）対応経験のある方

・コールセンター業務、及び管理業務経験をお持ちの方

【尚可】

・オペレーションに関する業務設計、運用の実施経験をお持ちの方

【給与】

年収:375万～550万程度

月給制：月額288461円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:業績賞与

昇給:年2回の査定

【勤務地】

【本社】東京都中央区京橋2丁目14－1 兼松ビルディング3階都営浅草線「宝町」駅徒歩1分

JR山手線「東京」駅より徒歩8分

【勤務時間】

9時30分～18時30分※一部フレックス制度あり コアタイム：9時30分～15時30分

【雇用・契約形態】

正社員

契約期間：無期

試用期間：3ヶ月

【待遇・福利厚生】

交通費全額支給（上限5万円まで）、各種社会保険完備、子供手当（月額1万円）、残業手当、出張手当、役職手当、退職金（3年以上勤務した方が対象）、私服可、育児休業制度、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度

喫煙情報：屋内禁煙

【休日・休暇】

年間休日日数127日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇