Experta/o en Donantes Individuales

  • Contract
  • El Salvador
  • TBD USD / Year
  • Salary: TBD

Plan International

PROPÓSITO

Desarrollar, coordinar e implementar estrategias y acciones de adquisición y fidelización de donantes individuales recurrentes, para garantizar la captación, el relacionamiento y la rentabilidad de los donantes, de acuerdo con los planes de negocios definido por los países a los cuales sé que se brindan servicios.

Responsabilidades

1. Desarrollar, coordinar e implementar estrategias y acciones que permitan la captación de donantes individuales, de acuerdo a la meta establecida en los planes de negocios definido por los países a los cuales se brindan servicios.

2. Desarrollar, coordinar e implementar la estrategia de fidelización de donantes individuales para garantizar la lealtad y retención de los mismos.

3. Garantizar la correcta administración de la base de datos de donantes (CRM) con confidencialidad y seguridad.

4. Coordinar al personal asignado a los procesos relacionados con Donantes Individuales.

5. Apoyar y colaborar con el resto del equipo de Centro de Servicios Compartidos de Fundraising y Business Development para que se asegure el éxito de las estrategias desarrolladas para la recaudación de fondos.

Dimensiones de la estructura del puesto

• El puesto será parte del Centro de Servicios de Recaudación de Fondos Local en Centroamérica.

• En su día a día reportará al Experto de Servicio al Donante o en su defecto al Gerente del Centro de Servicios.

• Este puesto trabajará en coordinación con el equipo de comunicaciones y con el equipo de digital.

Responsabilidades principales

1. Desarrollar, coordinar e implementar estrategias y acciones que permitan la captación de donantes individuales, de acuerdo a la meta establecida en los planes de negocios definido por los países a los cuales se brindan servicios.

a) Diseñar y ejecutar tácticas y campañas de captación a través de los canales definidos principalmente telemarketing, haciendo uso eficiente de los recursos a cargo.

b) Coordinar el desarrollo de material publicitario que facilite la captación de donantes individuales recurrentes.

c) Abrir nuevos canales o estratégicas no presenciales de captación de donantes individuales recurrentes en base a los planes de negocios definidos. d) Dar acompañamiento en la operativización de las campañas o acciones de recaudación de donantes individuales que se ejecutan localmente.

2. Desarrollar, coordinar e implementar la estrategia de fidelización de donantes individuales para garantizar la lealtad y retención de los mismos.

a) Diseñar y coordinar la ejecución de la estrategia de fidelización de los/las donantes individuales, a través de los canales de atención definidos, haciendo uso eficiente de los recursos a cargo y creando experiencias memorables con los donantes individuales.

b) Asegurar que la estratégica y el plan de fidelización aplicado se integre plenamente con los objetivos organizacionales y de las áreas de Business Development de los distintos países.

c) Analizar a fondo el perfil y el comportamiento los donantes para utilizarlo como herramienta de inteligencia comercial y así optimizar las acciones de captación, y determinar cuáles son los factores más relevantes en los cuales basa su fidelidad para que podamos cuantificar en la realidad y en la percepción del donante ese valor y trabajar para su retención.

d) Detectar las causas que originan la atrición y la efectividad de cobranza, proponiendo los mecanismos correctivos pertinentes.

e) Ejecutar sistemas de medición de la satisfacción de los donantes, de acuerdo a lo indicado por la Coordinación Nacional de fidelización y Experiencias del donante.

3. Garantizar la correcta administración de la base de datos de donantes (CRM) con confidencialidad y seguridad.

a) Supervisar la gestión de la información de los donantes en el CRM de forma adecuada y bajo las políticas de privacidad de datos y de uso de herramientas tecnológicas de la organización.

b) Garantizar que la/el Analista de Servicios al Donante en conjunto con el punto financiero focal del país realicen los procesos de cobros bancarios con las diferentes entidades financieras, asegurando el estándar de efectividad de cobranza definido.

c) Presentar y analizar informes de desempeño por estrategia, campañas y captadores/as, a ser presentados a líderes de Business Development soluciones, éxitos y oportunidades que sirvan de insumo para la toma de decisiones.

d) Analizar la base de datos de donantes (CRM) para explorar nuevas oportunidades de recaudación de fondos (desarrollo de donantes actuales: aumento de la donación promedio, donación adicional, aumento de la frecuencia de donación, etc.).

e) Proporcionar asesoramiento a los líderes de los equipos de captación, basado en el análisis de datos de la base de datos de donantes y los factores de éxito y las lecciones aprendidas de los fracasos.

f) Apoyar el desarrollo de estudios de mercado que le permitan conocer los perfiles de las personas para asegurar una captación más eficiente.

4. Coordinar al personal asignado a los procesos relacionados con Donantes Individuales.

a) Liderar, motivar, controlar, brindar las herramientas necesarias y dar las pautas a los colaboradores de los canales de captación principalmente Telemarketing, para que alcancen las metas planteadas.

b) Coordinar la auditoria y monitoreo del trabajo realizado por su equipo, detectando puntos de mejora y fortaleciendo las debilidades mediante un asesoramiento a través de sesiones individuales.

c) Velar por el adecuado uso lenguaje verbal y escrito del equipo de trabajo, de acuerdo a la imagen organizacional y las políticas de programas.

d) Liderar al equipo de servicios al donante para que cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos. Verificar que se atienda al donante o prospecto de forma adecuada, comunicando asertivamente la misión de la organización y las actividades que desarrollamos, esto con el objetivo de concretar las donaciones y crear en los donantes experiencias memorables.

Responsabilidades específicas de Género

• Usar lenguaje incluyente

• Conocer y cumplir con la política de género

• Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo.

Responsabilidades de Salvaguarda

Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados.

Relaciones claves

Interno:

• Gerente de Centro de Servicios

• Equipos de recaudación de fondos en cada país al que se brinda servicios

• Equipos de comunicación externa en cada país al que se brinda servicios

• Analista de Servicios al Donante

• Telemarketeers

• Captadores de Telemarketing

• Experto Comunicaciones Externas

• Experto Digital Fundraising

• Gerente de Desarrollo de Negocios de cada país al que se brinda servicios

• Otro personal del centro de servicio

• Coordinadora Regional de Donantes Individuales (Hub Regional)

Externo:

• Nuevos donantes individuales potenciales

• Donantes individuales existentes

• Instituciones financieras

• Agencias de fundraising

Experiencia técnica, habilidades, conocimientos

• Licenciatura en marketing, administración de empresas, ventas o materias afines.

• Al menos 3 años de experiencia profesional en el desarrollo de estrategias de recaudación de fondos de donantes individuales.

• Al menos 3 año en fidelización de donantes o servicio al cliente, postventa o procesos similares.

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes / donantes (CRM).

• Experiencia profesional incluye experiencia en la venta de productos y servicios.

• Experiencia en fidelización de clientes y cobranza.

• Experiencia profesional en la gestión de equipos comerciales de ventas.

• Buen conocimiento en el seguimiento y seguimiento de campañas

• Habilidades y habilidades de comunicación de alto nivel para interactuar con una variedad de partes interesadas, incluidos los donantes existentes y potenciales. Cursando primeros años de estudios universitarios o tecnológicos en marketing, comunicaciones, relaciones públicas o afines.

• Español fluido (es bueno tener inglés, pero no es obligatorio).

How to apply

Ubicación: Rep.Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras o Nicaragua (la persona tiene que tener el derecho preexistente a vivir y trabajar en uno de estos países.

Enlace para postular: https://jobs.plan-international.org/job-invite/44596/

Nueva fecha de cierre: 12 de octubre de 2022

Se recomienda presentar la solicitud con antelación, ya que revisaremos las solicitudes durante todo el periodo de publicación y nos reservamos el derecho a cerrar el anuncio antes de tiempo.

Plan International cree que en un mundo en el que los niños y niñas se enfrentan a tantas amenazas de daño, es nuestro deber asegurarnos de que, como organización, hacemos todo lo posible para mantener a los niños y niñas seguros. Esto significa que tenemos responsabilidades particulares con los niños y niñas con los que entramos en contacto y no debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner en riesgo a los niños y niñas.

Se llevarán a cabo una serie de comprobaciones previas a la contratación de conformidad con la política de protección de la infancia y la juventud de Plan International. Plan International también participa en el Plan de Divulgación de Conductas Indebidas entre Agencias. De acuerdo con este plan, solicitaremos información a los empleadores anteriores de los solicitantes sobre cualquier hallazgo de explotación sexual, abuso sexual y/o acoso sexual durante el empleo, o incidentes que se estén investigando cuando el solicitante dejó el empleo. Al presentar una solicitud, el solicitante de empleo confirma su comprensión de estos procedimientos de contratación.

La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el centro de todo lo que representa Plan International. Nuestra organización se basa en una cultura de inclusión y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo que garantice que cada equipo, en cada oficina, en cada país, sea rico en personas, pensamientos e ideas diversas.

Ofrecemos igualdad de oportunidades y no toleramos la discriminación por ningún motivo. Fomentamos una cultura organizativa que adopta y ejemplifica nuestro compromiso con la igualdad de género, los derechos de las niñas y la inclusión, al tiempo que apoyamos al personal para que adopte buenas prácticas, actitudes positivas y principios de igualdad de género e inclusión.