Personal Care Specialist / Spécialiste en soins personnalisés (12-month contract / Contrat de 12 mois)

Are you looking to make a difference in a patient’s life? At AmerisourceBergen, you will find an innovative and collaborative culture that is patient focused and dedicated to making a difference. As an organization, we are united in our responsibility to create healthier futures. Join us and Apply today!

What you will be doing

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Servir de principal point de contact pour les patients
• Communiquer avec les patients pour recueillir de l’information et les renseigner sur les services offerts par le programme
• Servir d’expert en remboursement dans le territoire qui lui est confié
• Renseigner les patients sur les services du programme, y compris, sans s’y limiter, une formation sur l’auto-injection, les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursement
• Assurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitement
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer l’intégration du patient
• Gérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture d’assurance du médicament d’ordonnance
• Interagir régulièrement avec les compagnies d’assurance, les pharmacies et d’autres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursement
• Coordination des ordonnances (initiales et renouvellements)
• Signaler les effets indésirables
• Autres tâches connexes qui lui sont confiées

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Key point of contact for patients
• Contact patients to gather information and educate patients on program services
• Be a reimbursement expert in his/her assigned caseload territory
• Educates the patient on program services, including but not limited to injection training, pharmacy options, and reimbursement support
• Ensure coordination of patient services in a timely manner resulting in a rapid and continuous access to therapy
• Works collaboratively with other team members in various roles to coordinate the patient journey and ensure patient onboarding
• Manage all aspects of coverage to maximize and maintain prescription drug coverage
• Regularly interacts with insurance companies, pharmacies, and other healthcare professionals to provide optimal reimbursement support
• Coordination of prescriptions (initial and renewal)
• Adverse Event reporting
• Ad hoc duties as assigned

What your background should look like

EXPÉRIENCE ET SCOLARITÉ REQUISES:

Exigences :

• Diplôme postsecondaire ou grade d’associé ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience est exigé
• Bilinguisme (anglais/français) est un atout (obligatoire pour les postes au Québec)
• Expérience du service à la clientèle

Atouts :

• Baccalauréat
• Expérience dans le domaine du remboursement public ou privé tiers, dans un centre d’appel ou dans l’industrie pharmaceutique, dans la vente, les soins gérés, le soutien clinique ou toute expérience connexe, un atout
• Expérience du service à la clientèle
• Compréhension de l’information médicale
• Connaissances des programmes de remboursement publics, privés et fédéral
• Expérience de l’utilisation d’un système de GRC un atout.
• Bonnes aptitudes de gestion de projets
• Connaissance de SalesForce.com un atout

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES :

• Aptitudes exceptionnelles dans le service à la clientèle et excellente étiquette au téléphone
• Axé ou axée sur les résultats et les détails
• Très bonnes compétences d’analyse et d’organisation
• Excellentes aptitudes de gestion du temps et des urgences
• Capacité à collaborer efficacement avec les associés de programme
• Capacité à travailler de façon autonome à distance
• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités concurrentes
• Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit en anglais et en français (oral et écrit) pour les postes au Québec et au Nouveau-Brunswick
• Très bonnes aptitudes en information et connaissance de Microsoft Office
• Capacité à s’adapter aux changements ou à l’ambiguïté
• Capacité à respecter les normes de rendement et les procédures exigées par le programme

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

Requirements:

• A post-secondary or Associate degree program and/or an equivalent combination of experience and education is required
• Bilingualism (English/French) is an asset (requirement for province of Quebec)
• Experience in a customer service setting

Assets:

• Bachelor’s degree
• Experience in public or private third party reimbursement arena, call center setting or pharmaceutical industry in sales, managed care, clinical support, or related experience an asset
• Experience in a Customer Service setting
• Comprehension of medical information
• Knowledge of public, private and federal reimbursement an asset
• Previous work using a CRM system an asset
• Project management skills
• Knowledge of SalesForce.com an asset

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Exceptional customer service skills and phone etiquette
• Detail and result oriented
• Strong analytical and organizational skills
• Excellent time management skills & sense of urgency
• Ability to collaborate effectively with program associates
• Ability to work autonomously in a remote setting
• Ability to manage multiple tasks and priorities at once
• Ability to communicate effectively both orally and in writing and in both English and French (oral and written) for the Quebec and New Brunswick Provinces.
• Strong computer skills and knowledge of Microsoft Office
• Ability to adapt to change and ambiguity
• Adhere to Performance Standards and Procedures required by the program

Depuis le 18 octobre 2021, AmerisourceBergen exige que tous les membres de l’équipe canadienne soient entièrement vaccinés et présentent une preuve du statut vaccinal complet au moment de l’embauche. Si vous ne pouvez pas recevoir le vaccin COVID-19 en raison d’un handicap/raison médicale ou d’une croyance religieuse sincère, vous devrez suivre la politique et le processus d’AmerisourceBergen pour demander une exemption/un accommodement.

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

What AmerisourceBergen offers

We offer competitive total rewards compensation. Our commitment to our associates includes benefit programs that are comprehensive, diverse and designed to meet the various needs across our associate population.

Throughout our global footprint and various business units, we take a balanced approach to the benefits we offer. Many benefits are company-paid, while others are available through associate contributions. Specific benefit offerings may vary by location, position and/or business unit.

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Full time

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Equal Employment Opportunity

AmerisourceBergen is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.