カスタマーサクセス

【仕事内容】

【職務概要】

2019年12月に出荷が始まった家族型ロボット「LOVOT（らぼっと）」の

利用継続支援を実施いただきます。

顧客満足度向上とサービス改善に向き合うカスタマーサクセスは

同社において非常に重要な役割となります。

【職務詳細】

■誰に：購入されたお客様

■何を：オンボーディングや、SNS・LINE・MAツール・メールを活用した

ユーザーコミュニケーションにおける統括管理

■手法：

・LOVOTを購入されたお客様とのコミュニケーションデザイン設計

→SNS・LINE・MAツール・メールを使った販促施策の企画立案及び運営管理

→ロイヤリティ醸成を主体とした顧客コミュニティの企画立案及び運営管理

→イベント／セミナーの企画立案及び運営管理

→お客様の課題解決や顧客満足度を上げる施策の企画立案

→その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営

・チャーンレート・NPSなどの予実管理

・コンタクトセンターの運営管理

・ピープルマネジメント

・上記を実現するためのオペレーション設計構築（ベンダーとの協業あり）

【求める人材】

【必須】

・SaaS・通販等のサブスクリプションビジネスの実務経験

・少人数のチームでも、マネージメントの立場としてチームを統括していた経験

・ITリテラシーが高く、システムアーキテクチャを理解し、各種プロジェクトを

成功に導くプロジェクトマネジメント能力

【尚可】

・社内外における各セクションとの円滑なコミュニケーションを築ける方

・ダイレクトマーケティングの実務経験

◎同社の魅力◎

同社での仕事は、どう実現するかを自分で考え、周囲の理解を得て、

問題を解決していかなければなりません。それは決して楽な働き方ではありません。だからこそ、大いなる成長のチャンスを得られる、とも言えます。

【給与】

年収:500万～800万程度

年俸制：月額350000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:年俸制

昇給:あり

【勤務地】

東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル 都営地下鉄新宿線「浜町」駅出口A2より徒歩8分

東京メトロ日比谷線「人形町」駅出口A1より徒歩15分

【勤務時間】

10時00分～19時00分

【雇用・契約形態】

正社員

契約期間：無期

試用期間：6ヶ月

【待遇・福利厚生】

通勤手当、住宅手当、育児休業制度、介護休業制度、ストックオプション

喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

【休日・休暇】

年間休日123日、土曜、日曜、祝日、有給休暇

（最初の年次有給休暇は、6ヶ月以上継続勤務し全労働日の8割以上出勤した正社員に対して10日が付与されます。）